ATOS indique que l'incident est maintenant résolu et que les opérations d'Annulation – Remboursement – Duplication – Validation sont de nouveau opérationnelles. Voici la communication d'ATOS: ATOS indicates that the incident has now been resolved and the Cancellation - Refund - Duplication - Validation operations are now operational again. Here is the communication from ATOS:
Date : 29-03-2020 Heure de début : 05h30 Heure de retour du service : 19h50 Statut de l'incident : Résolu Environnement : Production Service(s)/fonctionnalité(s) impacté(s) : Opérations de gestion de caisse Cause origine : Maintenance Base de Données
Madame, Monsieur, Nos travaux de rétablissement de service permettent désormais l’utilisation des opérations de Gestion de Caisse sur les transactions enregistrées à partir de 19h50 . Pour l’ensemble des transactions non insérées en base de données sur la durée de l’incident , celles-ci se verront progressivement recyclées dans la soirée . Elles seront donc modifiables à travers vos futures opération Back office (Remboursement/Annulation/Validation/ Duplication) dans les prochaines heures.
Posted Mar 29, 2020 - 20:16 CEST
Update
We are continuing to work on a fix for this issue.
Posted Mar 29, 2020 - 19:32 CEST
Update
We are continuing to work on a fix for this issue.
Posted Mar 29, 2020 - 19:31 CEST
Update
We are continuing to work on a fix for this issue.
Posted Mar 29, 2020 - 19:31 CEST
Update
ATOS vient d'envoyer une mise à jour du statut d'incident qui est toujours en cours chez eux, voici le détail: ATOS has just sent an incident status update which is still in progress, here is the detail:
======================= Date : 29-03-2020 Heure de début : 05h30 Statut de l'incident : En cours Environnement : Production Service(s)/fonctionnalité(s) impacté(s) : Opérations de gestion de caisse Cause origine : Maintenance Base de Données ( en cours d’investigation )
Madame, Monsieur, Les perturbations rencontrées ce matin sur les opérations de gestion de caisse sont toujours en cours . Nos équipes sont pleinement mobilisées et poursuivent leur travaux de correction afin de revenir à une situation normale au plus vite .
Posted Mar 29, 2020 - 17:14 CEST
Identified
Veuillez trouver ci dessous une communication de notre partenaire ATOS concernant l'incident qui touche les fonctionnalités suivantes => Annulation – Remboursement – Duplication – Validation:
Date : 29-03-2020 Heure de début : 05h30 Statut de l'incident : En cours Environnement : Production Service(s)/fonctionnalité(s) impacté(s) : Opérations de gestion de caisse Cause origine : Maintenance Base de Données ( en cours d’investigation )
Madame, Monsieur,
Une opération exceptionnelle de maintenance de nos bases de données accuse un retard involontaire depuis 07h30 ce jour . En résulte des Codes Erreur 99 rendant impossible les opérations de Gestion de Caisse ( Annulation – Remboursement – Duplication – Validation ) . Les flux d’autorisation ( Front office ) sont eux opérationnels . Nos équipes sont pleinement mobilisées afin de mener à bien cette opération et rétablir le service dans les plus brefs délais . Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée .
Posted Mar 29, 2020 - 12:42 CEST
Investigating
Nous constatons ce jour une dégradation au niveau des transactions effectuées via notre partenaire Mercanet / ATOS, notre équipe est mobilisée pour obtenir des informations au niveau du support et essayons de trouver une solution a ce problème au plus vite. Certains partenaires nous ont remonté des problèmes au niveau Pre-Authorisation et Duplication de transaction.
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We are currently seeing a degradation in the transactions carried out via our partner Mercanet / ATOS, our team is mobilized to obtain information on the support level and try to find a solution to this problem as soon as possible. Some partners have reported problems with Pre-Authorization and Transaction Duplication.