Nous sommes heureux de vous annoncer que l'incident survenu hier a été résolu avec succès. Tous les doublons ont été identifiés et les régularisations nécessaires ont été effectuées pour la plupart. Notre service client prendra contact individuellement avec vous en cas de régularisation nécessaire qui n'aurait pu être effectuée.
L'origine de cet incident a été identifiée dès hier matin, et les ajustements techniques nécessaires ont été réalisés. Vous constaterez que les traitements des virements entrants de ce matin ont pu être effectués sans problème.
Votre satisfaction et la qualité de notre service sont notre priorité absolue. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant cette période.
Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Merci encore pour votre coopération et votre confiance.
We are pleased to announce that the incident that occurred yesterday has been successfully resolved. All duplicates have been identified, and the necessary corrections have been made for the majority of cases. Our Customer Care team will reach out to you individually if any necessary adjustments could not be made.
The root cause of this incident was identified yesterday morning, and the necessary technical adjustments were promptly implemented. You will observe that the processing of incoming transfers this morning has been carried out smoothly.
Your satisfaction and the quality of our service are our top priorities. We appreciate your patience and understanding during this period.
If you have any additional questions or concerns, please do not hesitate to contact us. We are here to assist you.
Thank you again for your cooperation and trust.
Best regards, The Lemonway Team
Posted Jul 19, 2023 - 10:20 CEST
Monitoring
Cher Partenaire,
Nous souhaitons vous fournir une mise à jour concernant l'incident que nous avons connu plus tôt dans la journée.
Nous sommes heureux de vous informer que nous avons traité l'intégralité des doublons et avons pu procéder aux régularisations afin de les annuler pour 95% des opérations concernées par cet incident. Notre équipe a travaillé avec diligence pour résoudre ces problèmes et nous sommes satisfaits des progrès réalisés jusqu'à présent.
Cependant, nous tenons à vous informer qu'il reste encore 5% des opérations où nous travaillons activement à leur résolution. Nous sommes conscients de l'importance de résoudre ces cas restants et nous mettons tout en œuvre pour y parvenir dans les plus brefs délais.
Nous comprenons que cet incident a pu causer des désagréments et nous tenons à vous assurer que nous restons engagés à minimiser tout impact sur vos opérations et à fournir une résolution complète.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant cette période. Votre partenariat est précieux pour nous et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible.
Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Merci encore pour votre coopération et votre confiance.
Cordialement, L'équipe Lemonway
------------------------------------------------
Dear partner,
We want to provide you with a comprehensive update regarding the incident we experienced earlier today.
We are pleased to inform you that we have completed the identification of all duplicates and were able to proceed with the necessary corrections to cancel them for 95% of the operations affected by this incident. Our team has worked diligently to resolve these issues, and we are satisfied with the progress made so far.
However, we want to inform you that there are still 5% of operations where we are actively working on their resolution. We know the importance of resolving these remaining cases and are doing everything in our power to address them as quickly as possible.
We understand that this incident may have caused inconvenience, and we want to assure you that we remain committed to minimizing any impact on your operations and providing a complete resolution.
Thank you for your patience and understanding during this time. Your partnership is valuable to us, and we are dedicated to providing you with the best possible service.
If you have any additional questions or concerns, please don't hesitate to contact us. We are here to assist you.
Thank you again for your cooperation and trust.
Best regards,
[Your name]
Posted Jul 18, 2023 - 19:08 CEST
Identified
Dear Partner,
We wish to bring to your attention that we are currently experiencing a technical issue with the daily processing of incoming operations. This may potentially result in operations being duplicated in your account.
Our technical team is actively investigating this matter and taking necessary steps to rectify the issue. We are performing data cleanup and making necessary corrections where required. Rest assured, we are committed to resolving this as quickly as possible to ensure minimal disruption to your operations.
Given this situation, we strongly recommend not to initiate "Money Out" on accounting flows this morning. Furthermore, if Peer-to-Peer (P2P) operations are not automatically processed on your end, please refrain from manually launching your internal processes to avoid potential inconsistencies.
We apologize for any inconvenience this may cause and greatly appreciate your patience and understanding during this time. We will continue to update you with any significant developments regarding this matter.
Should you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact our customer service team.
---
Cher(e) Partenaire,
Nous souhaitons vous informer que nous rencontrons actuellement un problème technique avec le traitement quotidien des opérations entrantes. Cela peut potentiellement entraîner une duplication des opérations sur votre compte.
Notre équipe technique enquête activement sur cette question et prend les mesures nécessaires pour rectifier le problème. Nous effectuons un nettoyage des données et apportons les corrections nécessaires le cas échéant. Soyez assuré que nous nous engageons à résoudre ce problème le plus rapidement possible pour garantir un minimum de perturbations à vos opérations.
Compte tenu de cette situation, nous vous recommandons fortement de ne pas initier de "Money Out" sur les flux comptables ce matin. De plus, si les opérations Peer-to-Peer (P2P) ne sont pas automatiquement traitées de votre côté, veuillez vous abstenir de lancer manuellement vos processus internes pour éviter d'éventuelles incohérences.
Nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait causer et apprécions grandement votre patience et votre compréhension pendant cette période. Nous continuerons de vous tenir au courant de tout développement significatif concernant ce problème.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client.